Perguntas Frequentes
📦 ENVIO
✈️ Quanto tempo leva o envio?
Na maioria das vezes: 8–12 dias.
De vez em quando: até 6–8 semanas (a gente sabe, isso é uma eternidade no mundo das compras online).
Não estamos tentando ser misteriosos — é que trabalhamos com várias transportadoras e centros de distribuição globais, e às vezes a alfândega gosta de levar o tempo dela.
🔍 Vocês oferecem rastreamento de pedidos?
Normalmente, sim!
Se o rastreio estiver disponível, a gente envia.
Se não estiver aparecendo — ou estiver naquele estado “Etiqueta Criada” por uma semana inteira — manda um e-mail pra gente em trendandsave.info@gmail.com que vamos rastrear pra você (ou mandar sinal de fumaça pro armazém, se for o caso).
👉 Dica: o rastreamento pode levar até 7 dias para ser ativado. A gente gostaria de controlar isso... mas infelizmente não dá.
📦 Quando meu pedido será enviado?
Tentamos enviar os pedidos dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação.
Eles são processados bem rápido (às vezes em menos de 24h) e podem ser enviados em caixas separadas, dependendo da origem dos itens.
Atenção: transportadoras não funcionam à base de sonhos e óleos essenciais — feriados e fins de semana podem causar atrasos.
📬 Digitei o endereço errado. Tô perdido(a)?
Calma, você não está perdido(a)!
Mande um e-mail pra gente o quanto antes com o endereço correto: trendandsave.info@gmail.com
Se o pedido ainda não foi enviado, a gente corrige. Se já saiu... vamos tentar interceptar ou enviar outro. Sem julgamentos — acontece com todo mundo.
🚚 Vocês enviam para fora dos EUA?
Ainda não — no momento enviamos apenas dentro dos Estados Unidos.
Estamos começando por perto enquanto crescemos, mas queremos expandir em breve!
Se você está fora dos EUA e sonha com banhos quentinhos a vapor... fique de olho. 😉
💸 DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS
😬 Qual é a política de devoluções e reembolsos?
A política completa está disponível [AQUI].
Spoiler: queremos ver você feliz. Se algo der errado, a gente resolve.
💔 Meu pedido chegou quebrado!
Também detestamos quando isso acontece.
Mande um e-mail para trendandsave.info@gmail.com com o número do pedido e uma foto do dano. Vamos resolver — prometemos.
📦 Estou com itens faltando. Por quê?
Seu pedido pode ter sido dividido em vários pacotes, dependendo do estoque e do local de envio.
Confira seu e-mail — pode haver vários códigos de rastreamento. Se ainda estiver confuso(a), estamos aqui pra ajudar!
📭 Meu pedido nunca chegou!
Primeiro, confira direitinho o código de rastreamento.
Nada mesmo? Manda um e-mail com os detalhes do pedido para trendandsave.info@gmail.com e a gente investiga a fundo, estilo detetive.
🔒 SEGURANÇA & PRIVACIDADE
💳 É seguro usar meu cartão de crédito aqui?
Com certeza.
Nosso site tem criptografia SSL e usamos o Shopify Payments, que é praticamente um Fort Knox para e-commerce.
Não armazenamos seus dados de pagamento e nunca compartilhamos suas informações pessoais. Jamais.
🔐 Qual é a política de privacidade?
Você pode consultar [AQUI] — prometemos que não é tão chata quanto parece.
📜 E os termos de uso?
Também estão disponíveis [AQUI]. Sem latim. Sem letras miúdas que exigem lupa.